A Note to German NPO Communities / Hinweis für deutsche NPO Communities

[Florence]

Dear German TeamSpeak NPO (Non-Profit Organization) Communities:

In case you are unaware of who I am, my name is Florence, Director of Sales for TeamSpeak and I'm responsible for the sales, marketing, licensing, and anti-piracy divisions of the TeamSpeak product. This message will soon be translated from English to German by one of our fellow TeamSpeak developers for your convenience.

The purpose of this message is to inform you of the events which have lead to the permanent banning of TeamSpeak servers associated with an organization known as “Real United User Network” – otherwise known as RUUN. Due to recent events, we have felt it is necessary to inform the German TeamSpeak communities of how this incident transpired so that you have had a chance to hear “both sides of the story” and can come to your own logical conclusion.

Before I continue, let me assure you that our highest interest is in addressing the needs and concerns of TeamSpeak customers and communities – commercial and non-profit alike. We are always interested in building a **positive** rapport with all TeamSpeak users and are constantly making efforts to improve our sales and marketing strategies for commercial and non-profit entities alike to meet those needs.

Moving forward, it came to my personal attention recently that RUUN was involved with co-mingling (mixing) commercial, paid services known as “RUUN Premium” with free TeamSpeak hosting services. The Sales Team proceeded to notify RUUN that we had discovered that they are co-mingling services which is strictly against our licensing policies. RUUN replied insisting that they continue to operate as an NPO, despite the fact that we had seen evidence on their website that “RUUN Premium” hosting was being advertised along with their free TeamSpeak servers.

As a result of inconsistent testimony from RUUN, we proceeded to ban 3 IP addresses that clearly belonged to RUUN’s organization. RUUN proceeded to call for two separate IRC meetings which I personally attended to try to further understand this issue. This meeting revealed that MMG-Media was leasing dedicated servers to RUUN to operate TeamSpeak servers, and that MMG-Media was reliant upon RUUN for their own co-branded, and co-mingled “RUUN Premium” services.

The next bit of information deserves close attention, as I was made aware by my Sales Team that MMG-Media had sent us an email stating that we had banned one of their commercial IPs by mistake…and MMG-Media was demanding that we remove their banned IP from our blacklist. This came as a surprise to us since **NONE** of MMG-Media’s licensed IPs were EVER banned. In fact, MMG-Media has maintained a good history as a commercial hoster with a single IP they claimed to own. However, the IRC meeting further confirmed RUUN’s co-mingling acts since, according to MMG-Media, paying customers were contacting them to complain that their servers had been banned. Clearly there were paying customers on some of RUUN’s supposed “free” servers – again further proof of co-mingling and illegal hosting. We have made several efforts to correct this matter with RUUN but unfortunately have yet to come to an agreeable conclusion.

In closing, I would like to add that we are very concerned about the negative feedback we have received from some of our honest, non-profit organizations – particularly those within Germany. We are therefore working on modifying our sales system to allow qualified NPOs to register with our system, thus allowing certain approved NPOs to exceed our 1000 slot limit which our current license imposes. Rest assured that we will continue to try to accommodate the needs of our commercial and non-profit TeamSpeak customers and communities alike, and will be introducing a new NPO program very soon.

Thank you for your time.

Best Regards,
- The TeamSpeak Team

[ScP]

Hier die deutsche Übersetzung des Posts:

An alle deutschen NPO (Non-Profit Organization) Communities:

Falls Sie nicht wissen, wer ich bin, mein Name ist Florence - Director of Sales für TeamSpeak – und ich bin verantwortlich für Vertrieb, Marketing, Lizenzierung und die Anti-Piracy-Abteilung für das Produkt TeamSpeak. Zum besseren Verständnis wird diese Nachricht in Kürze von einem unserer Entwickler ins Deutsche übersetzt.

Der Zweck dieser Nachricht ist es, Sie über die Ereignisse zu informieren, die zu einer permanenten Sperrung der TeamSpeak Server des Real United User Network - besser bekannt als RUUN - geführt haben. Aufgrund der jüngsten Ereignisse glauben wir, dass es notwendig ist die deutschen TeamSpeak Communities zu informieren, damit sie beide Seiten der Geschichte hören und daraus ihre eigenen Schlüsse ziehen können.

Bevor ich fortfahre lassen Sie mich Ihnen versichern, dass uns sowohl die Interessen und Bedürfnisse von kommerziellen als auch nicht-kommerziellen Anwendern enorm wichtig sind. Wir sind stets bestrebt ein gutes Verhältnis zu den Anwendern unserer Software aufzubauen und unsere Vertriebs- und Marketingstrategien gegenüber Firmen und gemeinnützigen Organisationen zu verbessern.

Vor kurzer Zeit wurde mir persönlich zugetragen, dass auf der Internetpräsenz von RUUN neben freien TeamSpeak Servern auch kostenpflichtige Server unter dem Namen RUUN premium angeboten wurden. Das Sales Team fuhr damit fort RUUN darüber zu informieren, dass das Vermischen von kommerziellen und nicht-kommerziellen Angeboten eindeutig gegen unsere Lizenzbedingungen verstößt. RUUN versicherte uns, sie würden auch weiterhin als NPO fungieren und kostenfreie Services anbieten, obwohl wir auf ihrer Website sahen, dass dort für die kostenpflichtigen RUUN premium Server geworben wurde.

Aufgrund von inkonsequenten Aussagen von RUUN sperrten wir drei IP-Adressen, die eindeutig von RUUN genutzt wurden. Ich nahm persönlich an zwei IRC-Meetings mit RUUN teil um diesen speziellen Fall besser zu verstehen. Dabei stellte sich heraus, dass MMG-Media mehrere dedizierte Server an RUUN vermietet hatte, die zum bereitstellen von TeamSpeak Servern genutzt wurden, und dass MMG-Media den Namen RUUN premium zum Vertrieb von TeamSpeak Servern nutzte.

Die nun folgenden Informationen verdienen Ihre volle Aufmerksamkeit. Wie mir von meinem Sales Team mitgeteilt wurde, hatte MMG-Media uns per E-Mail darüber informiert, dass wir eine Ihrer registrierten, kommerziell genutzten IPs gesperrt hätten. MMG-Media verlangte, dass wir die gesperrte IP von unserer schwarzen Liste entfernen. Dies kam für uns sehr überraschend, da wir KEINE der von MMG-Media lizenzierten Adressen gesperrt hatten. Tatsächlich war MMG-Media mit der einzigen IP-Adresse, die sie behaupteten zu nutzen, zuvor nie negativ aufgefallen. Des Weiteren bestätigten die IRC-Meetings RUUNs vermischtes Angebot, da sich laut MMG-Media einige zahlende Kunden gemeldet hatten um zu erklären, dass ihre Server gesperrt wurden. Offenbar gab es also auch zahlende Kunden auf RUUNs angeblich nicht-kommerziell genutzten Servern. Wir haben wiederholt versucht diese Angelegenheit mit RUUN zu klären, aber leider steht eine für beide Seiten annehmbare Lösung noch aus.

Abschließend möchte ich noch hinzufügen, dass wir das negative Feedback, das wir von einigen ehrlichen Free-Hostern - vor allem aus Deutschland - erhalten haben, sehr ernst nehmen. Daher werden wir zukünftig qualifizierten NPOs die Anmeldung an unserem Sales System erlauben, damit diese nicht an das 1000 Slot-Limit gebunden sind, das unsere aktuellen Lizenzbedingungen vorschreiben. Sie können davon ausgehen, dass wir auch weiterhin versuchen, die Interessen von kommerziellen als auch nicht-kommerziellen Anwendern gleichermaßen zu wahren und in Kürze ein neues Vertriebsprogramm für NPOs vorstellen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

- Das TeamSpeak Team