Sales related license questions (Tech support on forum can not answer Sales topics.)

[KenSt]

I have been running a Teamspeak server under a NPL license for quite some time. On Feb 1, 2019 I was hit by a ransomware and all files on the server were encrypted, including all my Teamspeak server files. I have no backups that I can find. How can I get my license back so I can reinstall TS3 server? I can still log into myTeamspeak and see my account info.

[Domekologe]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin noch ein stolzer Besitzer einer NPL Lizenz.
Leider bin cih aufgrund von numiptent Begrenzungen gezwungen den Server umzuziehen um den Schutz weiterhin zu gewährleisten.
Das Problem ist, ich finde keine Kontaktmöglichkeit um den Support für diesen Teil zu kontaktieren.

Die Lizenz muss umgeschrieben werden, da ich eine neue IP Adresse kriegen werde und die Lizenz gebunden ist.
Kann mir hier irgendeiner helfen? Aktuell kann ich nur den Grundschutz gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen,
Domekologe

[dante696]

Deine neue IP sendest du zu Sales und das kannst du per Ticket erledigen.

Bitte sende dort auch etwas mit, dass beweißt, dass du der Besitzer Der Lizenz bist. Z.b. Name / Anschrift die in der Lizenz hinterlegt wurden.
Sonst wird der Support nichts an der Lizenz ändern.

[kastner_felix]

Hello folk,

recently i came up after i've been away for work / study at the world and would like to extend my old NPL license.
However, it looks like Teamspeak is unable to renew it automatically, all the licensekey.dat contact details/name are still the same as it was in 2014.

What do i have to do next to get a renewal for it?

Thanks and greetings from Munich

[Dragon34]

Hello, the license is renewed automatically every 6 months. If your license was not on a machine during renewal, the license is out of date and can not be used. To answer your question, your license is definitely dead.

[dante696]

In case it says expired in your server log then there is nothing you/we can do.
If the error is something else saying than you may fix it.

[kastner_felix]

awesome handling.

see you teamspeak, gonna join disc0rd :P

[Jimmy.de_A.C.T.O.]

Hallo,

ich benutze TS3 seit der beta und hab mir seit den Anfängen auch eine NPL zugelegt. Jetzt ist im Juni 2018 mein Laptop, der als Server gedient hat, ausgefallen. Jetzt hab ich erst zeit gefunden mich wieder darum zu kümmern und wollte mein Server auf die Aktuelle Version bringen und wieder alles fit machen.

Ich habe das BackUp der Datenbank, der Lizenz-Dateien, Logs, File Ordner, Black- und Whitelist in den Ordner des Server gezogen.

Nach Server Start kam ich nicht auf die beiden Server, erst dachte ich es wäre vielleicht ein Port oder Firewall Problem, bis ich in die Logs geschaut habe, dort steht drin das meine Lizenz Ungültig ist.

Wurden die alten NPL Lizenzen im letzen halben Jahr komplett gesperrt? Kann man die Lizenz irgendwie wieder aktivieren? Ich verzichte schon auf ein Miet-Root-Server um kosten zu vermeiden und möchte auch nicht für eine Lizenz Monatlich bezahlen müssen.


Ich finde es ja schon schlimm genug, dass die NPL's von einigen Ausgenutzt wurden und das die ehrlichen Sponsoren darunter nun leiden müssen.


Vielen Dank für Eure Antworten.

English version translated by Google

Hello,

I use TS3 since the beta and I have since the beginnings also gained an NPL. Now in June 2018 my laptop, which served as a server, failed. Now I have found only once. I want to bring my server to the current version.

I've moved the back-up of the database, the license files, logs, folders, blacklist and whitelist into the folder of the server.

After server startup, I think it would be a port or firewall problem until I wrote in the logs where my license is invalid in there.

Have the old NPL licenses been completely blocked in the last six months? Can somehow reactivate the license? I renounce to a rental root server.


I think it's bad enough that some of the NPLs have been exploited and the honest sponsors have suffered.


Thank you for your answers.

[Stefan1200]

Die NPL Lizenz war immer nur ein Jahr gültig und wird X-Tage vor Ablauf verlängert. Dazu muss aber der TS3 Server online sein. Wenn in diesen X-Tagen dein Server offline war, läuft leider die Lizenz aus. Ich vermute, das genau das bei dir passiert ist. Eine neue NPL Lizenz lässt sich meines Wissens nach nicht mehr beantragen.

[Jimmy.de_A.C.T.O.]

ok danke für deine Antwort, ich hab noch den Support per email angeschrieben, mal schauen was die sagen.

Wenn ich Antwort habe, kann ich sie gern hier schreiben.


MfG

[[email protected]]

Hello!

Got vaild NPL licence. After TS restart its shut down after few minutes:

INFO |ServerLibPriv | |TeamSpeak 3 Server 3.6.1 (2019-01-30 07:34:52)
INFO |ServerLibPriv | |SystemInformation: Linux 2.6.32-openvz-042stab123.1-amd64 #1 SMP Wed Mar 22 15:22:33 MSK 2017 x86_64 Binary: 64bit
INFO |DatabaseQuery | |dbPlugin name: SQLite3 plugin, Version 3, (c)TeamSpeak Systems GmbH
INFO |DatabaseQuery | |dbPlugin version: 3.11.1
INFO |DatabaseQuery | |checking database integrity (may take a while)
INFO |Accounting | |Licensing Information
INFO |Accounting | |type : Non-Profit License
INFO |Accounting | |starting date : Sat Sep 1 00:00:00 2018
INFO |Accounting | |ending date : Thu Mar 21 00:00:00 2019
INFO |Accounting | |max virtualservers: 10
INFO |Accounting | |max slots : 512
INFO | | |myTeamSpeak identifier revocation list was downloaded successfully - all related features are activated
INFO | | |Puzzle precompute time: 5590
INFO |FileManager | |listening on 0.0.0.0:30033, [::]:30033
INFO |Query | |listening for query on 0.0.0.0:10011, [::]:10011
INFO |Query | |listening for query ssh on 0.0.0.0:10022, [::]:10022
INFO |CIDRManager | |updated query_ip_whitelist ips: 127.0.0.1/32
ERROR |Accounting | |license expired, shutting down!

Bolded key informations. Two questions:
- why server is shutting down with valid licence
- how to handle it?

(yep, I know about NPL, Gamer licence and so on, but I have still valid NPL and want to use it...)

Regards!

[dante696]

In most cases expired means the license wasn't renewed.
But the same message appears, when license was revoked.

Maybe a false positive, maybe not. Nothing we from tech support can answer on forum.
Please contact our Sales department via ticket for an answer.

[Mandra]

Wir haben seit mehreren Jahren einen TS Server mit einer Lizenz, seid gestern ist diese auf einmal Ungültig. Bei den Log Dateien ist eine accept_license_error_2019-02-21, den Eintrag in der .ts3server_license_accepted habe ich gemacht und anschließend den Server neu gestartet. Jedoch ohne Erfolg, es erscheint immer noch die Meldung das die Lizenz Ungültig sei. Was ist da los?

[ferrixx]

Mein vServer hatte Probleme mit dem FileSystem also musste ich ihn neu installieren, wollte danach TS auch wieder Starten danach kam nur noch das im Log und der TS wurde nicht gestartet....

Bitte um Hilfe brauche ihn dringend wieder

2019-02-21 19:32:34.906825|INFO    |ServerLibPriv |   |TeamSpeak 3 Server 3.3.0 (2018-07-25 10:35:37)
2019-02-21 19:32:34.906970|INFO    |ServerLibPriv |   |SystemInformation: Linux 3.16.0 #1 SMP Fri Apr 20 17:42:34 MSK 2018 x86_64 Binary: 64bit
2019-02-21 19:32:34.907006|WARNING |ServerLibPriv |   |The system locale is set to "C" this can cause unexpected behavior. We advice you to repair your locale!
2019-02-21 19:32:34.907027|INFO    |ServerLibPriv |   |Using hardware aes
2019-02-21 19:32:34.908026|INFO    |DatabaseQuery |   |dbPlugin name:    SQLite3 plugin, Version 3, (c)TeamSpeak Systems GmbH
2019-02-21 19:32:34.908061|INFO    |DatabaseQuery |   |dbPlugin version: 3.11.1
2019-02-21 19:32:34.908336|INFO    |DatabaseQuery |   |checking database integrity (may take a while)
2019-02-21 19:32:34.952665|INFO    |Accounting    |   |found old license, downloading new license
2019-02-21 19:32:34.997446|INFO    |              |   |myTeamSpeak identifier revocation list was downloaded successfully - all related features are activated
2019-02-21 19:32:35.043709|ERROR   |Accounting    |   |License ID: 543579 expired
2019-02-21 19:32:35.043824|ERROR   |Accounting    |   |license is invalid!
2019-02-21 19:32:35.043976|INFO    |Accounting    |   |Licensing Information
2019-02-21 19:32:35.044007|INFO    |Accounting    |   |licensed to       : Anonymous
2019-02-21 19:32:35.044030|INFO    |Accounting    |   |type              : No License
2019-02-21 19:32:35.044054|INFO    |Accounting    |   |starting date     : Sun Jul  1 00:00:00 2018
2019-02-21 19:32:35.044075|INFO    |Accounting    |   |ending date       : Wed Jul 31 00:00:00 2019
2019-02-21 19:32:35.044092|INFO    |Accounting    |   |max virtualservers: 1
2019-02-21 19:32:35.044109|INFO    |Accounting    |   |max slots         : 32
2019-02-21 19:32:35.978904|INFO    |              |   |Puzzle precompute time: 906
2019-02-21 19:32:35.979254|INFO    |FileManager   |   |listening on 91.200.100.12:30033
2019-02-21 19:32:35.983365|ERROR   |VirtualSvrMgr |   |loading VirtualServer(1) failed to start, error: max slot limit reached
2019-02-21 19:32:35.986597|ERROR   |VirtualSvrMgr |   |loading VirtualServer(2) failed to start, error: max slot limit reached
2019-02-21 19:32:35.986892|INFO    |Query         |   |listening for query on 91.200.100.12:10011, [::]:10011
2019-02-21 19:32:35.987016|INFO    |CIDRManager   |   |updated query_ip_whitelist ips: 127.0.0.1/32, ::1/128, 0.0.0.0/32, 
2019-02-21 19:32:37.440087|INFO    |VirtualSvrMgr |   |startServer() VirtualServer(1) started
2019-02-21 19:33:35.358376|INFO    |ServerMain    |   |Received signal SIGTERM, shutting down.[/SIZE]

[MCG]

Dies könnte die Ursache sein.

2019-02-21 19:32:35.983365|ERROR   |VirtualSvrMgr |   |loading VirtualServer(1) failed to start, error: max slot limit reached
2019-02-21 19:32:35.986597|ERROR   |VirtualSvrMgr |   |loading VirtualServer(2) failed to start, error: max slot limit reached

Angeblich hast du weitere virtuelle Server bei dir aktiviert, nur dass diese Server nicht starten können.
Warum wird es nicht starten? Weil deine Lizenz ungültig ist.

2019-02-21 19:32:35.043709|ERROR   |Accounting    |   |License ID: 543579 expired
2019-02-21 19:32:35.043824|ERROR   |Accounting    |   |license is invalid!
2019-02-21 19:32:35.043976|INFO    |Accounting    |   |Licensing Information
2019-02-21 19:32:35.044007|INFO    |Accounting    |   |licensed to       : Anonymous
2019-02-21 19:32:35.044030|INFO    |Accounting    |   |type              : No License
2019-02-21 19:32:35.044054|INFO    |Accounting    |   |starting date     : Sun Jul  1 00:00:00 2018
2019-02-21 19:32:35.044075|INFO    |Accounting    |   |ending date       : Wed Jul 31 00:00:00 2019
2019-02-21 19:32:35.044092|INFO    |Accounting    |   |max virtualservers: 1
2019-02-21 19:32:35.044109|INFO    |Accounting    |   |max slots         : 32

Die beiden fett-markierten Zeilen sagen aus, dass deine Lizenz abgelaufen & unbrauchbar ist.
Entferne die Lizenz & Lösche/stoppe die virtuellen Servern, damit du dein Server wieder starten kannst.

Falls du Probleme mit deine Lizenz lösen willst, bist du dazu gezwungen um den Sales Support zu kontaktieren.

Ps. Falls du ein Problem melden möchtest, geh zum Unterforum "Bug Reports", möglicherweise auch zu "General Questions" falls du dich fragst, warum dein Server nicht mehr starten sollte.